Reglas de uso del servicio TakeEasy
1. Disposiciones generales
1.1. TakeEasy es una plataforma en línea que conecta a clientes y profesionales en diversas áreas de servicios.
1.2. El servicio proporciona un entorno seguro para la búsqueda, contratación y realización de servicios con un sistema de pago conveniente.
1.3. El uso de TakeEasy implica la plena aceptación de estas reglas. El usuario está obligado a leer los términos antes de comenzar a utilizar la plataforma.
1.4. La administración de TakeEasy se reserva el derecho de modificar las reglas del servicio sin previo aviso.
2. Registro y cuenta de usuario
2.1. Para utilizar TakeEasy, los usuarios deben registrarse proporcionando datos personales verídicos.
2.2. El profesional debe proporcionar información precisa sobre su experiencia, servicios y precios.
2.3. Los clientes deben especificar requisitos claros, plazos y solicitudes adicionales al crear pedidos.
2.4. Se prohíbe la creación de cuentas duplicadas. Dichas cuentas podrán ser bloqueadas.
2.5. El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y no debe compartir sus credenciales.
2.6. Se requiere conducta ética. Insultos, amenazas o fraudes pueden resultar en el bloqueo de la cuenta.
3. Reglas de trabajo para los profesionales
3.1. Calidad del trabajo
- Calificaciones y reseñas influyen en la cantidad de pedidos disponibles.
- Calificaciones bajas pueden llevar a bloqueo temporal o permanente.
3.2. Obligaciones del profesional
- Completar pedidos con calidad y en el plazo acordado.
- Mantener comunicación activa con el cliente.
- Respetar acuerdos establecidos; los cambios deben ser acordados.
- Notificar a cliente y administración si no puede completar el pedido.
3.3. Prohibiciones
- Incumplir plazos sin aviso.
- Ofrecer servicios fuera de la plataforma.
- Ignorar mensajes o comportarse de forma inapropiada.
3.4. Reembolsos y garantías
- Clientes pueden solicitar correcciones o reembolsos por mala calidad.
- Quejas recurrentes reducen calificación o acceso a pedidos.
4. Reglas de trabajo para los clientes
4.1. Obligaciones
- Completar correctamente la solicitud del servicio.
- Realizar pagos a tiempo.
- Dejar reseñas objetivas tras finalizar un pedido.
4.2. Resolución de disputas
- El cliente puede solicitar correcciones o abrir una disputa.
- Todos los conflictos serán revisados y resueltos por el equipo de moderación o la dirección de TakeEasy, basándose en las pruebas presentadas por ambas partes y en las condiciones del pedido. La decisión tomada por la administración de la plataforma será definitiva y deberá ser acatada por ambas partes.
5. Pagos, comisiones e impuestos
5.1. Comisión del servicio
- Hasta 500 €: 15%
- Más de 500 €: 10%
5.2. IVA (VAT)
- Todos los precios incluyen IVA.
- El profesional recibe su parte tras deducción.
5.3. Pagos a profesionales
- Vía tarjetas u otros métodos compatibles.
- Transferencias tardan 1–5 días laborales.
5.4. Reembolsos y penalizaciones
- Cancelación 72–24h antes del trabajo: penalización del 10%.
- Cancelación con <24h: penalización del 20%.
- Cancelación injustificada por parte del profesional: suspensión temporal.
6. Garantías y seguridad
6.1 El dinero se libera solo tras confirmación del cliente (48h como máximo).
6.2 Si el servicio es deficiente, el cliente puede solicitar reembolso.
6.3 Si el profesional falla, el servicio proporcionará reemplazo sin coste.
6.4 Pedidos urgentes pueden llevar suplemento hasta el 50%, con respuesta obligatoria en 1h.
7. Infracciones y sanciones
7.1. Bloqueo de cuenta por:
- Incumplimientos.
- Fraude o intentos de eludir comisiones.
- Comportamiento ofensivo.
7.2. Restricción de acceso
- Restricción de acceso por infracciones repetidas.
7.3. Fondos retenidos
- Fondos en cuentas bloqueadas no serán reembolsados.
- Reclamaciones dentro de 7 días a: support@takeeasy.es
- Tiempo de respuesta: hasta 14 días naturales.
8. Soporte y contacto
8.1 Contactar soporte en caso de disputas.
8.2 Canales disponibles:
8.3 TakeEasy no se responsabiliza por mal uso de la plataforma o servicios.
Las disputas deben resolverse directamente entre las partes.
9. Condiciones adicionales
9.1 Prohibiciones:
- Uso ilegal.
- Daños intencionados al sistema.
- Fraude, spam o manipulación de calificaciones.
9.2 Cambios: Las reglas pueden modificarse sin previo aviso.
10. Política de cookies y datos personales
10.1 Cookies
- Cookies esenciales para funcionamiento, no se pueden desactivar.
10.2 Datos personales
- Se almacenan conforme a la ley.
- Se eliminan tras solicitud al correo: support@takeeasy.es.
- Eliminar datos = desactivar cuenta.