Data da última actualización:
Condicións Xerais do Servizo – Take Easy Care S.L.
NIF: B75902544
Dirección: Avenida de España, número 146, 5º planta, puerta B, 29680 Estepona, España
Correo electrónico: 📩 support@takeeasy.com
1. Disposicións Xerais
1.1. Take Easy Care S.L. (en adiante, "a Plataforma" ou "TakeEasy") é unha plataforma dixital que intermedia entre profesionais/empresas que ofrecen servizos e persoas físicas ou xurídicas que os solicitan (en adiante, "Usuarios").
1.2. Estas condicións regulan o acceso, uso e contratación a través da Plataforma, en cumprimento do Real Decreto Lexislativo 1/2007, do 16 de novembro (TRLGDCU), e a Lei 34/2002, de Servizos da Sociedade da Información e Comercio Electrónico (LSSI-CE).
1.3. O uso da Plataforma implica a aceptación plena e sen reservas destas Condicións Xerais do Servizo. É responsabilidade do Usuario leelas detidamente antes de rexistrarse ou contratar calquera servizo.
1.4. TakeEasy poderá modificar as presentes condicións sen necesidade de preaviso, publicando a versión actualizada na Plataforma. Os cambios surtirán efecto desde a súa publicación.
2. Rexistro e Contas de Usuario
2.1. O uso dos servizos require o rexistro previo, facilitando datos veraces e actualizados.
2.2. Os profesionais/empresas deberán aportar información precisa sobre a súa experiencia, tarifas, servizos e acreditacións, conforme á Lei 3/2014 de defensa de consumidores.
2.3. Os clientes deberán definir claramente as súas necesidades, prazos e calquera requirimento adicional ao formalizar un pedido.
2.4. Non se permite a duplicación de contas. A infracción poderá implicar a suspensión inmediata.
2.5. Os Usuarios son responsables da confidencialidade das súas credenciais. Calquera uso non autorizado deberá comunicarse de inmediato a soporte.
2.6. Exíxese comportamento ético. Calquera conduta abusiva, fraudulenta ou delictiva poderá conlevar suspensión, denuncia ou bloqueo.
3. Condicións Particulares para Profesionais/Empresas
3.1. Calidade do servizo
- A calidade do traballo será valorada mediante un sistema de cualificacións. As baixas puntuacións reiteradas poderán acarrear a suspensión da conta.
3.2. Obrigacións do profesional/empresa
- Cumprir os encargos conforme aos prazos pactados.
- Manter comunicación cos clientes unicamente a través da Plataforma.
- Respetar os acordos, sendo calquera modificación validada pola Plataforma.
- Notificar con antelación a imposibilidade de completar un encargo.
3.3. Prohibicións
- Incumprir prazos sen xustificación previa.
- Ofrecer servicios externos derivados de encargos iniciados en la Plataforma.
- Omitir mensajes o mantener actitudes negligentes o irrespetuosas.
3.4. Garantías e reembolsos
- En caso de servizo deficiente, o cliente poderá solicitar correccións ou reembolso parcial/total.
- A reiteración de incidencias afectará a visibilidade do profesional e o seu acceso a novos pedidos. .
4. Condicións Particulares para Clientes
4.1. Obrigacións
- Formular pedidos con claridade e detalle.
- Realizar os pagos en prazo.
- Emitir valoracións obxectivas tras a execución do servizo.
4.2. Resolución de disputas
- O cliente dispón de 48 horas tras a prestación do servizo para solicitar correccións ou abrir disputa.
- As reclamacións serán valoradas polo equipo de moderación, cuxa resolución será vinculante para as partes.
5. Pagos, Comisiones e Impuestos
5.1. Comisión de servizo
Clientes: Comisión do 5 % + IVA ao recargar o saldo.
Profesionales/Empresas:
- Encargos ≤ 500 €: comisión do 15 % + IVA.
- Encargos > 500 €: comisión do 10 % + IVA.
5.2. Impuestos
Todos os prezos inclúen IVA conforme á normativa tributaria española.
5.3. Medios de pago e transferencias
- Os pagos realízanse mediante tarxeta bancaria ou outros métodos compatibles.
- As transferencias poden tardar entre 1 e 5 días laborables.
5.4. Cancelacións e penalizacións
- Cancelación con máis de 24 horas: penalización do 10 %..
- Cancelación con menos de 12 horas: penalización do 20 %.
- Cancelación injustificada por parte do profesional: suspensión temporal ou definitiva.
As penalizacións distribúense entre TakeEasy e o profesional afectado.
6. Seguridade e Garantías
6.1. O depósito de garantía transfírese ao profesional unha vez confirmado o servizo polo cliente. En ausencia de confirmación ou disputa en 48 horas, o pago consideraráse aprobado.
6.2. En caso de prestación deficiente, o cliente poderá solicitar a devolución do depósito.
6.3. Se o profesional non executa o encargo, a Plataforma xestionará un substituto sen coste adicional.
6.4. Os pedidos urxentes poden incluír unha tarifa adicional de ata o 50 %, debendo responderse nun máximo dunha hora.
7. Infraccións e Sancións
7.1. Suspensión de conta:
- Por infraccións reiteradas, fraude, evasión de comisións ou conduta inapropiada.
7.2. Restriccións de acceso
- Por infracciones leves reiteradas.
7.3. Retención de fondos
- Os fondos de contas suspendidas non serán devoltos.
- Poderanse presentar reclamacións no prazo de 7 días naturais a través de soporte. support@takeeasy.com
- O prazo de resolución é de ata 14 días naturais.
8. Atención ao Cliente
8.1 Para reclamacións ou incidencias, pódese contactar a través de:
9. Condicións Adicionais
9.1. Prohibicións específicas:
- Uso ilegal da Plataforma.
- Sabotaxe ou dano intencionado.
- Suplantación de identidade, spam ou manipulación de valoracións.
9.2. Modificacións:
As presentes condicións poderán modificarse unilateralmente por TakeEasy, informándose mediante a súa publicación na Plataforma.
10. Política de Cookies e Protección de Datos
10.1. Cookies
- A Plataforma emprega cookies técnicas necesarias para o seu funcionamento. Para máis información, consulte a nosa Política de Privacidade.
10.2. Datos persoais
De conformidade co Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgánica 3/2018, os datos persoais trataranse de forma confidencial.O usuario poderá solicitar a supresión dos seus datos, o que implicará a desactivación da súa conta.