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Condiciones Generales del Servicio – Take Easy Care S.L.
NIF: B75902544
Dirección: Avenida de España, número 146, 5º planta, puerta B, 29680 Estepona, España
Correo electrónico: 📩 support@takeeasy.com
1. Disposiciones Generales
1.1. Take Easy Care S.L. (en adelante, “la Plataforma” o “TakeEasy”) es una plataforma digital que intermedia entre profesionales/empresas que ofrecen servicios y personas físicas o jurídicas que los solicitan (en adelante, “Usuarios”).
1.2. Estas condiciones regulan el acceso, uso y contratación a través de la Plataforma, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
1.3. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales del Servicio. Es responsabilidad del Usuario leerlas detenidamente antes de registrarse o contratar cualquier servicio.
1.4. TakeEasy podrá modificar las presentes condiciones sin necesidad de preaviso, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Los cambios surtirán efecto desde su publicación.
2. Registro y Cuentas de Usuario
2.1. El uso de los servicios requiere el registro previo, facilitando datos veraces y actualizados.
2.2. Los profesionales/empresas deberán aportar información precisa sobre su experiencia, tarifas, servicios y acreditaciones, conforme a la Ley 3/2014 de defensa de consumidores.
2.3. Los clientes deberán definir claramente sus necesidades, plazos y cualquier requerimiento adicional al formalizar un pedido.
2.4. No se permite la duplicación de cuentas. La infracción podrá implicar la suspensión inmediata.
2.5. Los Usuarios son responsables de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier uso no autorizado deberá comunicarse de inmediato a soporte.
2.6. Se exige comportamiento ético. Cualquier conducta abusiva, fraudulenta o delictiva podrá conllevar suspensión, denuncia o bloqueo.
3. Condiciones Particulares para Profesionales/Empresas
3.1. Calidad del servicio
- La calidad del trabajo será valorada mediante un sistema de calificaciones. Las bajas puntuaciones reiteradas podrán acarrear la suspensión de la cuenta.
3.2. Obligaciones del profesional/empresa
- Cumplir los encargos conforme a los plazos pactados.
- Mantener comunicación con los clientes únicamente a través de la Plataforma.
- Respetar los acuerdos, siendo cualquier modificación validada por la Plataforma.
- Notificar con antelación la imposibilidad de completar un encargo.
3.3. Prohibiciones
- Incumplir plazos sin justificación previa.
- Ofrecer servicios externos derivados de encargos iniciados en la Plataforma.
- Omitir mensajes o mantener actitudes negligentes o irrespetuosas.
3.4. Garantías y reembolsos
- En caso de servicio deficiente, el cliente podrá solicitar correcciones o reembolso parcial/total.
- La reiteración de incidencias afectará la visibilidad del profesional y su acceso a nuevos pedidos. .
4. Condiciones Particulares para Clientes
4.1. Obligaciones
- Formular pedidos con claridad y detalle.
- Realizar los pagos en plazo.
- Emitir valoraciones objetivas tras la ejecución del servicio.
4.2. Resolución de disputas
- El cliente dispone de 48 horas tras la prestación del servicio para solicitar correcciones o abrir disputa.
- Las reclamaciones serán valoradas por el equipo de moderación, cuya resolución será vinculante para las partes.
5. Pagos, Comisiones e Impuestos
5.1. Comisión de servicio
Clientes: Comisión del 5 % + IVA al recargar el saldo.
Profesionales/Empresas:
- Encargos ≤ 500 €: comisión del 15 % + IVA.
- Encargos > 500 €: comisión del 10 % + IVA.
5.2. Impuestos
Todos los precios incluyen IVA conforme a la normativa tributaria española.
5.3. Medios de pago y transferencias
- Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria u otros métodos compatibles.
- Las transferencias pueden tardar entre 1 y 5 días laborables.
5.4. Cancelaciones y penalizaciones
- Cancelación con más de 24 horas: penalización del 10 %..
- Cancelación con menos de 12 horas: penalización del 20 %.
- Cancelación injustificada por parte del profesional: suspensión temporal o definitiva.
Las penalizaciones se distribuyen entre TakeEasy y el profesional afectado.
6. Seguridad y Garantías
6.1. El depósito de garantía se transfiere al profesional una vez confirmado el servicio por el cliente. En ausencia de confirmación o disputa en 48 horas, el pago se considerará aprobado.
6.2. En caso de prestación deficiente, el cliente podrá solicitar la devolución del depósito.
6.3. Si el profesional no ejecuta el encargo, la Plataforma gestionará un sustituto sin coste adicional.
6.4. Los pedidos urgentes pueden incluir una tarifa adicional de hasta el 50 %, debiendo responderse en un máximo de una hora.
7. Infracciones y Sanciones
7.1. Suspensión de cuenta:
- Por infracciones reiteradas, fraude, evasión de comisiones o conducta inapropiada.
7.2. Restricciones de acceso
- Por infracciones leves reiteradas.
7.3. Retención de fondos
- Los fondos de cuentas suspendidas no serán devueltos.
- Podrán presentarse reclamaciones en el plazo de 7 días naturales a través de soporte. support@takeeasy.com
- El plazo de resolución es de hasta 14 días naturales.
8. Atención al Cliente
8.1 Para reclamaciones o incidencias, se podrá contactar a través de:
9. Condiciones Adicionales
9.1. Prohibiciones específicas:
- Uso ilegal de la Plataforma.
- Sabotaje o daño intencionado.
- Suplantación de identidad, spam o manipulación de valoraciones.
9.2. Modificaciones:
Las presentes condiciones podrán modificarse unilateralmente por TakeEasy, informándose mediante su publicación en la Plataforma.
10. Política de Cookies y Protección de Datos
10.1. Cookies
- La Plataforma emplea cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
10.2. Datos personales
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales se tratarán de forma confidencial.El usuario podrá solicitar la supresión de sus datos, lo que implicará la desactivación de su cuenta.